「 接客・接遇 」 一覧
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サービスがホスピタリティに変わる時
サービスとホスピタリティは異なります。 お客さんや患者さん、利用者さんの期待を超えるのがホスピタリティです。 久しぶりにホスピタリティを感じ …
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接客時の矢印の向き
2018/01/04 接客・接遇, 歯科医院コンサルティング, 自立型人材育成
仕事上で親しくしてる不動産業の森田社長とそこのスタッフの咲ちゃんと3人でランチをしていたときのこと。 ランチ前の午前中にパソコンでちょっとメ …
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スタッフに笑顔で接客をしてもらうには
2017/12/13 接客・接遇, 接遇マナー, 歯科医院コンサルティング, 歯科医院メルマガ, 自立型人材育成
受付での接客で笑顔が出ない？ 『忙しくなりすぎると、イライラして、笑顔がなくなり患者さんに対してもぞんざいになってしまうスタッフがいます。ど …
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簡単な手書きの一筆の効果
2017/06/14 feeling today, 営業, 接客・接遇, 音楽
大好きなZIGGYの曲の中で、１番好きなのが I’m getting blue （youtubeで音が出るので注意を） で、そ …
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ガラケーで十分なおじいちゃんに格安スマホを勧めてはいけない
2017/04/06 ブログ, マーケティング, 接客・接遇, 接遇マナー, 歯科医院コンサルティング
かなりの頻度でジムに通う自分は会社にストックの下着がなくなると、安い下着・靴下を買いに、会社近くのGUに行く。 昨日行ったら驚いた。レジが全 …
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遅い！とお客様がお怒りになる本質は。。
何故、お客様は怒るのか ２月に自分が投稿したフェイスブック記事。 「千歳空港こんなに天気いいのに、8：10発の飛行機遅れてます。 10:15 …
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接客の基本〜自分本位になるな！
2017/01/16 接客・接遇
年末、横須賀と上野でスカジャン見まくってきた。 ２０軒以上の店を巡ってきました。 そこで気づいたこと。店員さんの接客。 皆、付くんで …