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サービスがホスピタリティに変わる時

     - ブログ, 接客・接遇, 接遇マナー

サービスとホスピタリティは異なります。

お客様や患者様、利用者さんの期待を超えるのがホスピタリティです。

久しぶりにホスピタリティを感じる接客を受けた経験をシェアしますね。

ある大型スーパー内のお菓子屋さんで贈答用のお菓子を購入しました。

領収書をもらうような買い物です。

で、その際、自分の会社名を言うのですが、
㈱ジェニュインバリューコンサルティング。
 
ジェニュイン=ホンモノ、バリュー=価値。
ホンモノの価値だけを提供するという想いを込めた社名で大好きなんですが、いかんせん長い。
 
領収書を書いてもらう時に、
「ちょっと、長いんだけどゴメンね」を必ず言っちゃう。
もう、悲しいくらい卑屈に身体に染み付いちゃってる。
 
そう言うと、ほとんどの店員さんは、
「いえいえ大丈夫ですよ」とか、
「確かにに、長いですね〜(笑)」とか
「書き慣れているから大丈夫ですよ」とか
 
これまで何百回と書いてもらってますが、だいたい、こんな感じです。
確かに、長いですね、書くのは大変ではあるけど、心配ご無用みないな感じ。
 
昨日ついに、予想を超える返答に出会いました。
 
お菓子を買って、いつものとおり、領収書ください。名刺を
出して、少し長いんだけどゴメンね、と言うと。
 
『うわー、本当に長いですね♪ 私史上最高に長い名義です。
絶対また、書かせて頂きたいです✨』
 
かるーく、おっしゃいましたが、予想を超えるこの返答には
やられました。はい、また書かせて上げますとも(^^)

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